Cinco operadoras, agosto e setembro de 2026, direto do consumidor.gov.br, mais o ranking do Procon-SP de 2025. A gente não dá nota: só mostra e explica.
Os comprovantes, em ordem alfabética
Algar52
reclamações de celular no consumidor.gov.br, agosto e setembro de 2026
amostra pequena
* entre as reclamações que o consumidor avaliou
Ler a ficha da AlgarBrisanet81
reclamações de celular no consumidor.gov.br, agosto e setembro de 2026
amostra pequena
* entre as reclamações que o consumidor avaliou
Ler a ficha da BrisanetClaro5.420
reclamações de celular no consumidor.gov.br, agosto e setembro de 2026
* entre as reclamações que o consumidor avaliou
Ler a ficha da ClaroTIM5.625
reclamações de celular no consumidor.gov.br, agosto e setembro de 2026
* entre as reclamações que o consumidor avaliou
Ler a ficha da TIMVivo8.199
reclamações de celular no consumidor.gov.br, agosto e setembro de 2026
* entre as reclamações que o consumidor avaliou
Ler a ficha da Vivo| Algar amostra pequena | 52 | 100% | 42,9% | 59,6% | 2,14 | 7,2 dias | fora das 50 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Brisanet amostra pequena | 81 | 100% | 50% | 65,4% | 2,43 | 6,4 dias | fora das 50 |
| Claro | 5.420 | 100% | 77,9% | 56,7% | 3,65 | 7,8 dias | 9º · 48,1% |
| TIM | 5.625 | 99,2% | 67,2% | 59,8% | 3,37 | 8,3 dias | 32º · 60,4% |
| Vivo | 8.199 | 100% | 69,9% | 55,1% | 3,54 | 8,2 dias | 8º · 54,5% |
* Resolvidas: entre as reclamações que o consumidor voltou para avaliar, a parte que ele marcou como resolvida. Procon-SP: posição entre as empresas mais reclamadas do estado em 2025 e parte atendida, contando o grupo inteiro da empresa.
Preparado com carinho pela Equipe ComparaEmpresas · dados lidos em 16/10/2026
Este painel não dá nota a ninguém. Ele pega o que a própria pessoa registrou no consumidor.gov.br (o site do governo federal onde o consumidor reclama direto com a empresa) e o que o Procon-SP publicou no balanço de 2025. A gente só organiza, mostra a data e explica como ler.
E explicar como ler é a parte que mais importa. Um número solto de reclamação parece dizer muito e diz pouco. Abaixo, cada trecho responde uma dúvida diferente, na ordem em que uma reclamação anda: da conta que veio errada até o Procon.
Cada operadora aparece num comprovante, como aqueles que a maquininha imprime. Linha por linha, ele diz:
Quando há menos de 100 reclamações avaliadas, o comprovante leva um carimbo de amostra pequena. A tabela logo abaixo dos comprovantes junta tudo num lugar só, e você pode reordenar por qualquer coluna.
A Vivo aparece com 8.199 reclamações sobre celular em agosto e setembro de 2026. A Algar, com 52. Olhando assim, parece que uma é um desastre e a outra, um paraíso. Não é tão simples.
Operadora grande tem mais linha ativa, mais conta emitida e mais gente que pode ter um problema. Mais cliente gera mais reclamação, mesmo que a empresa trate cada caso do mesmo jeito que a pequena. A base do consumidor.gov.br não traz o número de clientes de cada uma, então a gente não divide uma coisa pela outra. Fazer essa conta com um número tirado de outro lugar seria inventar precisão.
Por isso o painel dá mais peso ao que acontece depois que a reclamação entra: se a empresa respondeu, se a pessoa disse que resolveu, quanto tempo levou e que nota deu. Esses números são porcentagens e médias, e servem para comparar empresa grande com empresa pequena. Com uma ressalva, que vem mais abaixo: quando a amostra é pequena, a porcentagem balança muito.
Quase todas as reclamações de celular foram respondidas. Vivo, Claro, Brisanet e Algar responderam 100%; a TIM, 99,2%. Se o painel parasse aqui, as cinco pareceriam iguais.
A diferença aparece no passo seguinte. No consumidor.gov.br, depois da resposta da empresa, a pessoa pode voltar e marcar se o problema foi resolvido ou não, e dar uma nota de 1 a 5. Os termos de uso do site dão até 20 dias para isso.
Entre as reclamações que receberam essa avaliação, a parte marcada como resolvida ficou assim:
A nota que o consumidor deu, na média, seguiu a mesma ordem: 3,65 na Claro, 3,54 na Vivo, 3,37 na TIM, 2,43 na Brisanet e 2,14 na Algar. Repare que mesmo a maior nota fica longe do 5. Ninguém sai dessa história "encantado".
Aqui está o detalhe que quase ninguém conta. Em todas as cinco operadoras, a maior parte das reclamações terminou sem avaliação do consumidor: de 55,1% na Vivo a 65,4% na Brisanet.
Por que isso pesa? Porque o "resolvido" e a nota vêm só de quem voltou. Quem teve o problema resolvido rápido às vezes nem lembra de avaliar. Quem continua irritado às vezes também desiste. A base não diz qual dos dois grupos some mais, então a gente não arrisca. Leia a porcentagem de resolvidas como "entre quem avaliou", e não como "entre todo mundo".
Se você está aqui por causa de uma cobrança estranha, saiba que não está sozinho. Nas três maiores operadoras, os três problemas mais registrados são de cobrança, e são os mesmos três:
Na Vivo, o primeiro desses itens sozinho foi 13,2% das reclamações de celular. Na TIM, a cobrança para alterar ou cancelar foi o primeiro, com 13,1%. Na Claro, de novo o serviço não contratado, com 12,1%.
Nas menores, a lista muda um pouco. Na Brisanet, entra em segundo lugar a reclamação sobre o próprio SAC (demanda não resolvida ou respondida fora do prazo). Na Algar, aparece a oferta que não foi cumprida. Com poucas dezenas de casos, cada um desses itens tem de 5 a 15 reclamações, então vale como pista, não como retrato.
Nem toda reclamação de celular é igual. O consumidor.gov.br separa por assunto, e a divisão muda bastante de uma operadora para outra.
Na TIM, 53% das reclamações de celular foram de pós-pago. Na Claro, 48,7%. Na Vivo, 45,3%. É no pós-pago que mora a fatura mensal, e é na fatura que aparece o serviço que ninguém pediu.
O pré-pago pesa menos nas grandes: 22,3% na Vivo, 20,2% na TIM e 17,4% na Claro. Na Algar, chega a 30,8%. Já a internet móvel (o pacote de dados, separado da linha) é o assunto mais registrado da Brisanet, com 46 das 81 reclamações. Na Brisanet, o pré-pago quase não aparece: foram 2 casos em dois meses.
Isso ajuda a ler o resto. Se você é cliente de pré-pago, o número geral da operadora fala mais de quem tem conta mensal do que de você. Na ficha de cada operadora, a divisão por assunto aparece completa.
O consumidor.gov.br dá 10 dias para a empresa responder. As cinco ficaram abaixo disso, em média:
A diferença entre a mais rápida e a mais lenta é de uns dois dias. Na prática, conte com pouco mais de uma semana. Se a sua conta vence antes disso, guarde o número do protocolo e não deixe a fatura atrasar por causa da reclamação (o débito em aberto vira outro problema).
O Procon-SP publica todo ano o Cadastro de Reclamações Fundamentadas. É outra régua: entram ali só as reclamações que passaram pelo Procon em São Paulo e foram consideradas fundamentadas, e o ranking junta o grupo inteiro da empresa (celular, internet de casa, TV e telefone fixo no mesmo número).
No balanço de 2025, publicado em março de 2026:
"Atendida", na linguagem do Procon, quer dizer que a empresa resolveu o pedido do consumidor naquele processo. Brisanet e Algar não aparecem entre as 50 mais reclamadas. Isso só diz que tiveram menos de 865 reclamações fundamentadas no estado (o número da 50ª colocada). A Brisanet atua mais no Nordeste e a Algar tem área própria, então São Paulo é um pedaço pequeno do mapa delas.
Repare que as duas réguas não batem uma com a outra, e não precisam bater. No consumidor.gov.br, a Claro tem a maior parte de casos marcados como resolvidos entre as três grandes; no Procon-SP, o grupo Claro tem a menor porcentagem de atendidas entre as três. São públicos, estados, serviços e anos diferentes. Por isso o painel mostra as duas lado a lado, cada uma com a sua data, e não mistura numa conta só.
A Brisanet teve 81 reclamações de celular no período, com 28 avaliadas. A Algar, 52, com 21 avaliadas. Com tão pouco caso, uma única avaliação a mais ou a menos muda o resultado em 3 a 5 pontos. É por isso que essas duas aparecem com o carimbo de amostra pequena no painel.
Não dá para dizer que elas resolvem menos. Dá para dizer que, nesses dois meses, entre as poucas pessoas que avaliaram, a parte que marcou "resolvido" foi menor. Quando a base de mais meses entrar no painel, esse número vai ficar mais firme.
Um dado chama atenção: de 80,8% (Algar) a 97,5% (Brisanet) das pessoas disseram que procuraram a empresa antes de ir ao consumidor.gov.br. Ou seja, quase todo mundo chega lá depois de tentar pelo atendimento da própria operadora.
O caminho que os próprios órgãos indicam é este:
Meu conselho, ou melhor, o nosso: quando a resposta da empresa chegar, volte e avalie. Resolvido ou não. É essa avaliação que alimenta os números que você acabou de ler, e é ela que separa a operadora que só responde da que resolve.
Reclamação não é o único critério, e talvez nem seja o primeiro. Sinal no seu bairro, preço do plano e o que vem no pacote pesam mais no dia a dia. Mas o painel ajuda a responder uma pergunta que o anúncio não responde: se der problema, o que costuma acontecer?
Um jeito simples de usar o que está aqui:
Na ficha de cada uma tem o link para a página oficial de planos. A gente não mostra preço, porque preço de plano muda toda semana e não vem de nenhuma das duas fontes.
Vale dizer com clareza o que ficou de fora, para ninguém ler mais do que está escrito.
O painel não mostra a qualidade do sinal. Quem mede cobertura e velocidade é a Anatel, e esses dados ainda não entraram aqui. Também não mostra o Reclame Aqui: ele é um site privado, sem base aberta para baixar, e a gente só põe na tela o que dá para conferir na origem.
Outras empresas que vendem linha de celular, as menores e as virtuais, ficaram fora desta primeira leva. E são só dois meses de dados. É um retrato recente, não uma média de anos.
Tudo o que está nesta página sai de duas fontes públicas, lidas em 16 de outubro de 2026:
A ordem dos comprovantes é alfabética. Nenhuma operadora paga para aparecer, e esta página não tem link pago de nenhuma delas. Os detalhes de cada filtro, os arquivos e o jeito de refazer a conta estão na página Fontes e método.