Preparado com carinho pela Equipe ComparaEmpresas · dados lidos em 16/10/2026
Os três assuntos, em português claro
Pós-pago é a linha com fatura mensal: você usa e paga depois. Entra aqui tudo o que é da conta: valor do plano, cobrança extra, multa de fidelidade, cancelamento. Os planos "controle", que têm uma parte fixa mensal, costumam entrar aqui também, porque têm fatura.
Pré-pago é a linha com recarga: você paga antes de usar. Entra aqui o crédito que sumiu, a recarga que não caiu, o pacote que não foi ativado, a validade do saldo.
Internet móvel é o pacote de dados, quando o problema é a internet e não a linha em si: velocidade, franquia que acabou antes da hora, pacote que não funciona, cobrança do pacote de dados.
Se o seu problema mistura as coisas (por exemplo, internet que não funciona numa linha pós-paga), escolha pelo que mais pesa. Se for cobrança na fatura, pós-pago. Se for o serviço de dados em si, internet móvel.
Como as reclamações se dividem
Em agosto e setembro de 2026, as reclamações de celular finalizadas no consumidor.gov.br ficaram assim:
- Vivo: pós-pago 3.711 (45,3%), internet móvel 2.658 (32,4%), pré-pago 1.830 (22,3%);
- Claro: pós-pago 2.637 (48,7%), internet móvel 1.838 (33,9%), pré-pago 945 (17,4%);
- TIM: pós-pago 2.984 (53%), internet móvel 1.502 (26,7%), pré-pago 1.139 (20,2%);
- Brisanet: internet móvel 46 (56,8%), pós-pago 33 (40,7%), pré-pago 2 (2,5%);
- Algar: pós-pago 22 (42,3%), pré-pago 16 (30,8%), internet móvel 14 (26,9%).
O que dá para tirar disso
O pós-pago lidera nas três grandes e na Algar. Não é surpresa: a fatura mensal é onde surgem as cobranças, e cobrança é o problema mais comum de todos.
A internet móvel tem peso grande em todas. Na Brisanet, é o assunto principal, o que combina com uma operadora que começou pela internet e chegou ao celular depois.
O pré-pago é o menor assunto nas grandes. Isso não quer dizer que o pré-pago dê menos problema por pessoa. A base não traz o número de clientes em cada tipo de plano, então não dá para fazer essa conta.
Por que isso importa para você
Os números gerais de cada operadora no painel juntam os três assuntos. Na TIM, por exemplo, mais da metade das reclamações vem do pós-pago. Se você é cliente de pré-pago da TIM, o retrato geral fala mais de quem tem fatura do que de você.
A base pública do consumidor.gov.br permite separar a parte resolvida por assunto, mas, com dois meses, os grupos menores ficam com poucos casos. Por isso o painel mostra, por enquanto, o resultado da operadora como um todo, e a divisão por assunto como contexto.
E a portabilidade?
Trocar de operadora levando o número é a portabilidade. Quando ela dá problema (número que não migrou, linha antiga que continuou cobrando, linha nova que não ativou), a reclamação costuma cair no assunto do tipo de plano: pós-pago se havia fatura, pré-pago se era recarga. A cobrança da linha antiga depois da troca entra como "cobrança após cancelamento", o terceiro problema mais comum na Vivo, na TIM e na Claro.
Na portabilidade, guarde o protocolo das duas operadoras: a que você deixou e a que você escolheu. Se der problema, as duas podem precisar responder.
Na hora de reclamar
- escolha o assunto que mais combina com o seu problema;
- descreva em poucas linhas o que aconteceu, com datas;
- informe o protocolo do atendimento da operadora;
- anexe a fatura, o comprovante de recarga ou o print da tela, conforme o caso.
Uma reclamação bem classificada e com prova chega mais rápido ao setor certo. E, quando a resposta vier, avalie: é assim que o seu caso entra na conta de resolvidas.