Preparado com carinho pela Equipe ComparaEmpresas · dados lidos em 16/10/2026
consumidor.gov.br
O consumidor.gov.br é o serviço público federal de reclamação entre consumidor e empresa, mantido pela Secretaria Nacional do Consumidor. Ele publica todo mês a base de reclamações finalizadas, em dados abertos.
- arquivos lidos: reclamações finalizadas de agosto de 2026 (publicado em 09/09/2026) e de setembro de 2026 (publicado em 06/10/2026);
- lidos em: 16/10/2026;
- segmento: operadoras de telecomunicações (telefonia, internet, TV);
- assuntos: telefonia móvel pós-paga, telefonia móvel pré-paga e internet móvel;
- ficaram fora: aparelho celular, internet fixa, TV por assinatura e telefonia fixa.
Como cada número é calculado:
- reclamações: total de linhas da base com o nome da empresa e um dos três assuntos;
- respondidas: parte marcada como respondida pela empresa;
- resolvidas: entre as reclamações que o consumidor avaliou como "resolvida" ou "não resolvida", a parte "resolvida";
- sem avaliação: parte em que o consumidor não avaliou;
- nota: média da nota de 1 a 5, só entre quem deu nota;
- resposta: média do tempo de resposta informado na base, em dias;
- procurou antes: parte em que o consumidor disse ter procurado a empresa antes.
O carimbo de amostra pequena aparece quando a empresa tem menos de 100 reclamações avaliadas no período.
Procon-SP
A Fundação Procon-SP publica todo ano o Cadastro de Reclamações Fundamentadas.
- arquivo lido: Cadastro de Reclamações Fundamentadas, exercício 2025;
- publicado em: 16/03/2026;
- lido em: 16/10/2026;
- abrangência: reclamações finalizadas em 2025 pela Fundação Procon-SP e por 126 Procons municipais de São Paulo;
- o ranking junta o grupo inteiro da empresa e todos os serviços dela.
O cadastro de 2025 tem 237.867 reclamações de 29.061 fornecedores. A área de telecomunicações somou 11.344 reclamações, 4,8% do total. "Atendida" quer dizer que a empresa atendeu o pedido do consumidor naquele processo. A lista publicada traz as 50 empresas mais reclamadas; a 50ª teve 865 reclamações.
O que não está aqui
- Anatel: os dados de qualidade e de reclamações da agência ainda não entraram no painel;
- Reclame Aqui: site privado, sem base aberta para baixar;
- Procons de outros estados: ainda não conferidos;
- número de clientes: nenhuma das duas fontes traz, por isso o painel não calcula reclamação por cliente;
- preço de plano: não vem de nenhuma das fontes.
Ordem, nota e dinheiro
A ordem padrão é alfabética. O painel não dá nota própria, não faz ranking e não soma as duas fontes numa conta só. Nenhuma operadora paga para aparecer, e hoje esta página não tem link pago de nenhuma operadora.
Atualização
A base do consumidor.gov.br sai todo mês. A ideia é acrescentar os meses seguintes e ampliar a janela para doze meses, o que deixa os números das operadoras menores mais firmes. A data de leitura de cada fonte aparece sempre ao lado do número.